Las empresas buscan ofrecen la mejor experiencia a nuestros empleados

Con la tecnología como eje clave en un contexto de trabajo híbrido, la experiencia del empleado ayuda a las compañías a traer a los mejores profesionales y convertirlos en embajadores de marca.

En ninguna compaa la escapada es que la experiencia de los empleados es un factor clave diferenciador. En el actual entorno de trabajo híbrido, la tecnología se ha convertido en un elemento decisivo para garantizar tanto la productividad como la satisfacción de los trabajadores, así como la seguridad de la información corporativa. Una gestión adecuada de esta experiencia permite atraer a los mjores profesionales y convertirlos en embajadores de marca, comme puso de manifiesto en el encuentro Digital Workplace y Experience de Empleado, organizado por EXPANSIN con el patrocinio de HP.

«Cada vez somos más conscientes que debemos de crear un marco metodológico para proporcionar a los empleados el entorno, las herramientas y todo lo necesario para maximizar su productividad», Subray Mara Puras, directora de Workplace de CaixaBank Tech. La pandemia marca un punto de inflexión, con la confianza mutua como eje qu’abri una oportunidad a las personas para conciliar plus la vida personal y profesional. Ahora, Puras dijo que «hay que desarrollar métricas que nos permitan medir la productividad en este nuevo marco».

Tecnología

En los últimos años, la transformación de las formas de trabajo ha redoblado el protagonismo de la tecnologa. Luca Flecha, director de transformación digital de Ferrovial, apunta que “la automatización es uno de los temas relevantes: el empleado debe ser consciente de cómo la tecnología puede aportar valor y aumentar su productividad”. Asimismo, Flecha afirma que «la toma de decisiones basada en los datos es muy importante para reducir riesgos y ser más competitivos, además de trabajar de forma multidisciplinar y romper silos».

“La digitalización nuestra ha dado flexibilidad y movilidad, abriendo un modelo de trabajo distinto que antes no tuvimos”, asevera Mario Calvo, director de servicios en la regin sur de Europa de HP. Al mismo tiempo, la automatización de procesos y datos se transforma para completar el escenario. Calvo especifica que «la digitalización genera cada vez más información, ya que es crucial saber monitorizar, regular y utilizar esos datos para seguir mejorando tanto la productividad y eficiencia como la experiencia digital del empleado».

No obstante, no resulta sencillo llevar a cabo las ventajas de la digitalización a todas las personas que conforman una compañía. “La clave para conseguirlo es humanizar la tecnología para hacer frente al reto de transformar las capacidades de nuestros empleados sin dejar a nadie atrs”, señala Mónica Solaun, subdirectora corporativa de Intranet y Digital Workplace de Mapfre. Solaun coincidió en que «hay una relación directa entre la calidad del servicio que prestamos a los clientes y las facilidades para trabajar que damos a nuestros empleados».

En la misma línea, «la digitalización nos acerca a nuestra gente, nos permite formarles e informarles, y sobre todo nos ayuda a ofrecer un mejor servicio al cliente final», indica Elena Jurez, Chief People Officer de Sanitas y Bupa Europa y Latinoamrica . Con la tecnología como arma para derribar barreras, Swear hizo hincapi en que «una empresa debe escuchar con atención a sus empleados para dotarles de los medios y el entorno de trabajo que necesita para prestar el mejor servicio».

Los expertos coincidieron en que, si bien teniendo como punto focal al cliente final, los departamentos de recursos humanos estaban decididos a jugar un papel protagónico en esta transacción. Alicia Fuentes, directora de recursos humanos de Laboratorios Normon, ha recalculado que «la digitalización abre una oportunidad para reinventar y cambiar la cultura de la organización, un reto en el que RRHH tiene un papel muy activo». Como dijo Fuentes, «somos una palanca fundamental en este cambio».

Balance

En particular, “es importante mantener el equilibrio entre la automatización y la experiencia del empleado”, dijo Patricia Cabal Briso-Montiano, directora de experiencia del empleado y PMO de Generali. Es decir, la digitalización trajo consigo un aumento de la eficiencia, pero debe fijarse un límite cuando el riesgo de que afecte a la cercana humana o la satisfacción del empleado. Asimismo, el titular de Generali incidi en que «el liderazgo es clave para generar comportamientos ejemplares y alcanzar objetivos».

Ante el nuevo escenario, las compaas y los empleados estn aprendiendo de manera conjunta cmo ser ms productivos. Como lo apuntó Catalina Beltrán, gerente de planeación y desarrollo de Cemex, que aludió al reto de la digitalización en el sector de la construcción. Beltrán matiz que «las personas y la cultura son el corazón de los resultados de la compañía: se trata de generar una cultura que les ayude a trabajar, comunicar y colaborar».

En definitiva, “la digitalización se articula a partir de herramientas, personas y procesos. Todos ellos se mantienen en constante evolución y transformación”, comenta Vctor Asensi, director de Infraestructuras TI y Operaciones de BBVA. Mientras que las nuevas capacidades permiten impulsar la resiliencia, la movilidad y la sostenibilidad, la digitalización y el trabajo colaborativo tienen un impacto directo sobre las personas, con procesos que ayudan a mejorar la productividad.